前厅实习生

职位档案简介

该职位负责支援客户服务热线及数字支援管道的运营，确保服务质量符合马会的愿景与指导原则。主要职能包括处理查询、活动登记、预约及投诉事宜，并进行数据分析以辅助决策制定。职位负责人通过整合电话与线上管道有效满足客户需求，在提供跨平台无缝客户体验方面发挥关键作用。

主要职责

1. 于营业时间处理查询及确保服务标准合规，支持日常运营
2. 通过专业沟通处理跨渠道客户查询及反馈
3. 在提供产品与服务指导的同时解决客户问题
4. 执行行政任务，包括报告准备、数据输入及资料核实以提升运营效率
5. 与内部团队协作确保客户请求与反馈获得及时处理
6. 推动外展计划及跟进活动以加强客户参与度
7. 监督及支持兼职员工以确保运营连续性
8. 通过客户反馈及运营数据识别改善机会，推动服务优化措施
9. 维持相关政策与规章的合规性以确保运营诚信
10. 履行主管指派的其他相关职务

教育程度

持有任何学科的学士学位或专上教育学历。

资格证书

经历

• 至少1年客服领域工作经验，客服中心经验者优先
• 具备行政经验者更佳，且须熟练掌握办公软件，尤其Word和Excel