FM Officer, Soft Services

KEY ACCOUNTABILITIES 主要职责

1. 协助上级管理软服务相关合同，包括招标文件的准备与评估、合同拟定、风险与安全管理，以及实施预防性维护程序，以程度减少服务中断。
2. 提供清洁、废物处理、停车场管理、洗衣服务管理等软服务，并在比赛日为看台赛马设施提供支持。协调看台活动的装饰性植物布置，并协助进行安全出入控制，以确保环境安全。
3. 制定并实施日常运营计划，确保所有服务均按照服务水平协议（SLAs）和法定要求提供。监控日常服务，保持安全、清洁、整洁的环境，包括清洁、废物和害虫控制，同时确保遵守相关法定法规、规章和许可要求，如消防安全和职业健康安全。
4. 定期与相关用户审核并更新服务水平协议（SLAs），处理用户咨询或投诉，提供及时且满意的解决方案，以提升用户体验和满意度。
5. 协助餐饮团队提供高质量服务并支持餐饮服务业务。
6. 实施全面的安全协议，并定期进行安全审计，以确保为所有员工和访客提供安全的工作环境。
7. 认真且主动地完成上级分配的工作任务。

QUALIFICATIONS/EXPERIENCE 任职资格/经验

1. 物业管理、行政管理或相关专业本科及以上学历。
2. 至少7年相关软服务领域的工作经验。有酒店设施、会议中心和商业地产服务运营经验者优先。
3. 具备出色的以客户为中心的意识，并在大中型组织中证明具有管理多功能团队的能力。
4. 强大的分析、问题解决、协调和谈判能力。
5. 能够与关键利益相关者建立并维持有效关系，理解他们的需求并提供满意的服务。
6. 普通话/粤语，具备英语读写能力者优先。
7. 擅长合同管理和招标文件准备。
8. 深入理解服务水平协议（SLAs）和法定要求。
9. 具备质量管理体系和供应商绩效监控的专业知识。
10. 擅长制定并实施日常运营计划。
11. 熟练处理用户咨询、投诉，并提供及时且满意的解决方案。
12. 熟悉危机管理、业务连续性和应急计划。