Facilities Management Assistant

主要职责

1. 负责部门热线管理，接收并快速响应顾客的需求，设施热线报修及沟通，接收和记录所有的热线报修，创建工单并有效跟踪，配合现场作业人员提供专业的工程或维修服务；接到用户需求后及时沟通和派发工单到班组，每日跟进工单状况，三个工作日内完成顾客回访，记录存在问题并持续跟进；
2. 负责来自顾客的工程服务需求管理（SR）,接到需求后协调用户和班组勘察现场，创建工单，确认工作范围，每周跟踪并汇报SR的进展；
3. 与设施服务班组和顾客保持密切沟通与协调，日常跟踪和报告维修服务的完成情况，了解维修或服务的进程，制作热线日报和月度报告；
4. 按照团队要求和计划，协助班组创建各系统维修或设施管理工单；
5. 负责协调采购和财务的工作，创建维修或工程的采购申请，跟踪PO的进展情况；按月度配合财务预提和收货工作；
6. 协助汇总部门的能源用量和费用，跟踪预算的完成情况，并发送月度报告；
7. 根据部门业务需求，合理安排个人工作计划，对岗位职责范围内要求的各项任务进行有效的驱动， 与相关团队各成员协作配合，提高工作效率；
8. 部门协作工作，协助编制员工考勤记录，员工报销、工作服管理、文具、礼品发放、国旗定制与发放等服务支持；
9. 遵守公司和部门的规章制度和纪律，服从工作分配和相关规定，熟悉运行工作内容，积极响应部门布置的各项工作；
10. 按时配合公司及部门对本岗位目标及绩效衡量标准的设定，积极响应部门经理和主管对绩效管理的要求，配合主管定期对个人工作表现进行评估和总结，制定个人改善方案或措施；
11. 部门领导交办的其他任务。

教育程度

全日制专科或以上学历，工程、物业服务等相关专业；

资格证书

设施及管理类相关的学历证书

经历

1. 3年及以上客服、采购、维护服务管理经验；
   工作认真负责、积极上进、责任心强、有沟通协调；
   具有较强的服务热情、客户导向意识；
2. 电脑操作熟练，有相关客户服务热线经验者优先；
3. 较强学习能力，尽快熟悉公司业务相关的应用软件开展工作；
4. 工作积极主动，团队意识强，良好的服务意识，亲切的待人接物态度；
5. 基本的英文听、说、写能力，良好的沟通及语言表达能力；
6. 能承受岗位压力